Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menc Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan mencapai resolusi cepat dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk merevolusi layanan pelanggan di Asia Tenggara.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, program pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas bagi karyawan berprestasi. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang mengubah standar layanan pelanggan di industri teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan akurat untuk memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan presisi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik kepada manajemen
- Mencapai target KPI yang ditetapkan seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Menjaga pengetahuan produk terkini melalui pelatihan mandiri dan sesi edukasi
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan berorientasi pada solusi
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kepedulian terhadap detail dan kemampuan mengelola waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah