Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang merevolusi cara masyarakat mengelola keuangan. Dengan pertumbuhan pengguna yang pesat, kami mencari individu terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Anda akan menjadi representasi utama brand kami, menyelesaikan tantangan unik pelanggan dengan solusi yang cerdas dan penuh empati. Kami berkomitmen untuk mengembangkan talenta terbaik melalui program pelatihan berkelanjutan dan menyediakan lingkungan kerja yang mendukung inovasi serta keseimbangan hidup. Jika Anda passionate dalam memberikan layanan terbaik, kami tunggu aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat sesuai dengan prosedur perusahaan serta memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) tetap terjaga di atas standar.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat untuk keperluan analisis lanjutan.
- Berkoordinasi aktif dengan tim lintas fungsi (Teknis, Keuangan, Marketing, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang dialami pelanggan.
- Mengidentifikasi pola atau tren masalah pelanggan dan memberikan masukan (feedback) strategis kepada tim manajemen untuk pengembangan produk dan layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi akun, verifikasi identitas, hingga memberikan solusi atas kendala transaksi finansial.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti response time, resolution time, dan customer satisfaction score.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (pengalaman di industri fintech/e-commerce menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Aktif) dan Bahasa Inggris (Pasif minimal).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office/Google Suite) serta cepat beradaptasi dengan sistem CRM baru.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), detail, dan mampu berpikir kritis dalam menyelesaikan masalah pelanggan di bawah tekanan.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan manajemen emosi yang baik (emotional intelligence).
- Mampu bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) serta memiliki disiplin waktu yang tinggi.
- Domisili di area Jakarta Selatan dan sekitarnya untuk memudahkan mobilitas.