Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechFlow Solutions sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi pilar utama dalam pengalaman pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja modern dan budaya kolaboratif, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan kami dan memecahkan tantangan teknis dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami dan wujudkan perbedaan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor kinerja sistem dan melaporkan masalah potensial
- Mengidentifikasi pel pelatihan tambahan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengikuti tren industri untuk terus meningkatkan metode dukungan
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari disiplin ilapa apa pun dengan GPA min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan mobile OS
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Kepatuatan tinggi terhadap detail dan prosedur
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional