Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain? TechNova Solutions mencari seorang Customer Support Specialist (Technical) berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan fleksibel, mulai dari kantor pusat di Jakarta hingga kerja dari mana saja (Remote). Jika Anda berdomisili di Surabaya, Solo, Jogja, atau Malang, peluang ini juga tersedia untuk Anda. Bergabunglah bersama kami dan berikan dampak nyata bagi pengguna kami setiap hari.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan bantuan pelanggan melalui email, live chat, dan tiket sistem dengan respon yang cepat.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif maupun solusi sementara (workaround).
- Mengelola tumpukan tiket (ticket backlog) secara efisien dengan memprioritaskan isu kritis dan mendesak.
- Kolaborasi aktif dengan tim Teknologi Informasi (IT) untuk menyelesaikan isu yang melibatkan troubleshooting mendalam.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi pemecahan masalah (Knowledge Base) untuk membantu pengguna yang lain.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan terhadap produk dan layanan kami.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan empatik (Customer Centric mindset).
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang kuat di bawah tekanan.
- Penggunaan yang handal dalam Microsoft Office dan sistem tiket (misal: Zendesk, Intercom, atau Jira Service Desk).
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) adalah keunggulan utama.
- Kemampuan untuk bekerja mandiri maupun dalam tim lintas departemen.