Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Inovasi Digital Global sebagai IT Support Engineer Senior dan berkontribusi pada ekosistem teknologi yang bergerak cepat. Kami mencari individu berbakat yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis yang mulus, meningkatkan efisiensi operasional, dan memastikan stabilitas infrastruktur IT kami bagi seluruh tim.
Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani masalah teknis, mengelola perangkat keras dan perangkat lunak, serta mengoptimalkan pengalaman pengguna (user experience) kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam teknologi dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, mari wujudkan masa depan digital bersama kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Helpdesk: Mengelola dan memprioritaskan tiket dukungan pengguna (ticketing system) secara efektif untuk memastikan respon yang cepat dan penyelesaian masalah yang tepat.
- Troubleshooting Teknis: Mendiagnosa dan memperbaiki masalah perangkat keras (laptop, printer, monitor) serta perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365) secara proaktif.
- Maintenance Infrastruktur: Melakukan pemeliharaan rutin pada jaringan perusahaan, server, dan perangkat tambahan untuk menjaga uptime dan kinerja optimal.
- Implementasi Keamanan: Memastikan kepatuhan terhadap protokol keamanan siber, termasuk manajemen akses pengguna dan keamanan endpoint.
- Penyuluhan Pengguna: Memberikan pelatihan dan dukungan edukatif kepada karyawan mengenai penggunaan alat teknologi baru dan prosedur keamanan.
- Upgrade & Implementasi: Mendukung implementasi perangkat lunak baru dan migrasi sistem secara efisien dengan mengikuti jadwal yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan: S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau lulusan kejuruan terkait dengan pengalaman min. 3 tahun di bidang IT Support.
- Sertifikasi: Memiliki sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Pengalaman: Pengalaman nyata dalam manajemen jaringan, troubleshooting Windows Server, dan Active Directory.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat dan kemampuan menjelaskan konsep teknis yang kompleks dengan bahasa yang sederhana.
- Kemampuan Analitis: Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan kritis untuk mengidentifikasi akar masalah (root cause analysis).
- Adaptability: Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah dengan cepat.