Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami sedang mencari IT Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami.
Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi seluruh organisasi, memastikan kelancaran operasional TI dan memberikan pengalaman support kelas dunia kepada seluruh karyawan. Kesempatan ini cocok untuk Anda yang memiliki pemahaman kuat tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan, serta memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada pengguna internal melalui sistem ticketing, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) serta perangkat lunak (OS Windows/macOS, Microsoft Office 365).
- Memonitor dan menjaga ketersediaan jaringan lokal (LAN/Wi-Fi) serta perangkat server basic.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan perangkat dalam sistem Active Directory dan Google Workspace.
- Mendokumentasikan seluruh proses resolusi masalah ke dalam knowledge base untuk referensi tim di masa mendatang.
- Berkolaborasi dengan tim IT senior untuk mengimplementasikan proyek-proyek peningkatan infrastruktur.
- Melakukan manajemen inventaris aset TI secara akurat dan berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau Network Administrator.
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching).
- Mahir dalam troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memiliki pengalaman dengan Active Directory, Microsoft 365 Admin Center, dan sistem ticketing (seperti Jira atau Zendesk).
- Bersertifikasi CompTIA A+, Network+, atau sertifikasi IT lainnya merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.