Deskripsi Pekerjaan
PT. Teknologi Maju Indonesia, perusahaan inovatif di bidang solusi digital, membuka kesempatan emas bagi para profesional IT yang ambisius. Kami mencari IT Support Specialist yang handal untuk menjadi pilar utama kelancaran operasional teknologi perusahaan. Peran ini membutuhkan seseorang yang proaktif, memiliki kemampuan analisa yang tajam, serta dapat memberikan solusi teknis dengan cepat dan tepat. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati yang ingin berkembang di lingkungan yang penuh tantangan, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan upgrade perangkat keras (PC, Laptop, Printer) serta perangkat lunak (OS Windows/Linux, Microsoft Office 365, aplikasi perusahaan).
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pengguna internal melalui platform ticketing (Jira/Zendesk), telepon, atau secara onsite.
- Melakukan monitoring dan troubleshooting jaringan lokal (LAN/WLAN), koneksi internet, dan perangkat jaringan (Switch, Router, Firewall).
- Mengelola user account, grup, dan kebijakan keamanan pada Active Directory serta layanan email (Exchange Online / Google Workspace).
- Melakukan inventarisasi, dokumentasi, dan pelaporan aset IT secara berkala untuk memastikan akurasi data.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal terkait pengadaan perangkat, perbaikan, dan maintenance sistem atau aplikasi khusus.
- Menyusun dan memperbarui SOP serta knowledge base internal untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di bidang IT Support atau Network Support.
- Menguasai troubleshooting sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memahami konsep jaringan dasar (OSI Layer, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan memiliki kemampuan analisa traffic jaringan (Wireshark).
- Berpengalaman menggunakan ticketing system (Jira Service Desk, Zendesk, atau Freshservice) dan tools remote support.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, MCSA, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang sangat diutamakan.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target SLA.