Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di pusat bisnis Jakarta. Kami percaya bahwa fondasi digital yang kuat adalah kunci produktivitas dan inovasi. Oleh karena itu, kami mengundang seorang IT Support Specialist yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim teknis kami.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi seluruh karyawan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan semua perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan berfungsi dengan sempurna. Pengalaman Anda dalam menangani berbagai masalah teknis akan sangat dihargai di lingkungan yang dinamis ini.
Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah, komunikasi yang baik, dan selalu ingin belajar teknologi terbaru, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua secara langsung (on-site), melalui telepon, atau email untuk seluruh internal user.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows 10/11, macOS, Linux) dan aplikasi bisnis standar (Microsoft 365, Google Workspace).
- Memantau, mengelola, dan melakukan troubleshooting pada infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN, Wi-Fi, Switch, Router, Firewall).
- Mengelola siklus hidup perangkat keras, termasuk pengadaan, setup, inventarisasi, dan disposal aset IT.
- Mengelola akun pengguna, grup, dan kebijakan keamanan dasar melalui Active Directory atau platform manajemen identitas lainnya.
- Mendokumentasikan seluruh insiden, permintaan layanan, dan solusi di dalam sistem helpdesk (seperti Jira Service Management atau Zendesk).
- Berkontribusi dalam proyek implementasi teknologi baru serta menyusun panduan pengguna (user guide).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun sebagai IT Support, Teknisi Komputer, atau Helpdesk Analyst.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows (Client & Server) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Penguasaan konsep jaringan dasar (TCP/IP, VLAN, Routing, DNS, DHCP, VPN).
- Memiliki pengalaman dengan Microsoft 365 Admin Center dan Active Directory.
- Sertifikasi profesi seperti CompTIA A+, Network+, atau MCSA/MDAA adalah nilai tambah yang signifikan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Kemampuan analitis yang kuat, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja dalam tekanan.