Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami membuka kesempatan bagi para profesional IT yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi sangat baik, mampu memecahkan masalah teknis dengan cepat, dan berdedikasi untuk memberikan layanan dukungan teknis terbaik bagi seluruh tim internal.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi departemen-departemen lain, memastikan seluruh infrastruktur teknologi dan perangkat keras berjalan dengan optimal. Anda akan menangani langsung trouble ticket, melakukan instalasi perangkat lunak, konfigurasi jaringan, dan memberikan solusi atas permasalahan teknis yang muncul sehari-hari. Lingkungan kerja kami dinamis, modern, dan sangat mendukung pengembangan karir Anda di dunia IT.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, PC, printer) serta perangkat lunak (OS, Microsoft Office, aplikasi perusahaan).
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan terhadap permasalahan jaringan lokal (LAN, WAN, Wi-Fi) serta konektivitas VPN.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Microsoft 365, dan aplikasi enterprise lainnya.
- Berkoordinasi dengan vendor untuk perbaikan perangkat dan pengadaan peralatan IT baru.
- Membuat dokumentasi teknis, prosedur operasi standar (SOP), dan laporan inventaris aset IT secara berkala.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi dan melakukan backup data secara rutin.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta dasar-dasar Linux.
- Menguasai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching).
- Memiliki pengalaman dengan Microsoft 365 Administration (Exchange Online, SharePoint, Teams) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Fundamentals) adalah nilai plus yang signifikan.