Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Teknologi Nusantara Abadi, adalah perusahaan solusi IT terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk menghadirkan inovasi dan layanan terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi para profesional muda yang bersemangat dan memiliki dedikasi tinggi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di jantung Kota Surabaya.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi tim internal kami, memastikan seluruh infrastruktur teknologi berjalan dengan lancar, efisien, dan aman. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras hingga manajemen jaringan, dan berkontribusi langsung pada produktivitas perusahaan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal, komunikatif, dan selalu haus akan teknologi baru, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, serta kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi terbaru. Bergabunglah dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh karyawan, baik secara onsite, remote, atau melalui sistem ticketing.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan perangkat keras (Desktop, Laptop, Printer, Scanner) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365, aplikasi bisnis).
- Mengelola dan memelihara infrastruktur jaringan kantor (LAN, WAN, WiFi, VPN, Firewall) termasuk perangkat Cisco dan Mikrotik.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, dan berbagai platform SaaS internal.
- Memantau keamanan sistem dan jaringan, melakukan update patch, serta menerapkan kebijakan keamanan IT (ISO 27001).
- Mendokumentasikan setiap proses, prosedur, konfigurasi, dan solusi dalam basis pengetahuan internal (Confluence/SharePoint).
- Melakukan manajemen aset IT, termasuk pencatatan inventaris, peminjaman, dan siklus hidup perangkat.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pembelian, perbaikan, dan pemeliharaan perangkat serta langganan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Network Technician, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (Server & Desktop) dan Linux (Ubuntu/CentOS) untuk kebutuhan administrasi dasar.
- Memiliki pemahaman kuat tentang jaringan komputer (OSI Layer, TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching).
- Terbiasa dengan tools helpdesk seperti Jira, Zendesk, atau Freshservice.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+/Network+, CCNA, MCSA) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target SLA.