Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat dan membutuhkan seorang IT Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi tulang punggung operasional IT kami, memastikan seluruh sistem berjalan dengan lancar, memberikan dukungan teknis kepada 200+ pengguna internal, serta mengelola infrastruktur jaringan dan perangkat keras. Ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Jika Anda memiliki passion di bidang teknologi, kemampuan analisa dan problem-solving yang kuat, dan siap untuk memberikan dampak nyata bagi perusahaan, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Tier 1 & 2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau secara langsung (walk-in/direct support).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan perawatan perangkat keras (laptop, PC, printer, scanner) serta perangkat lunak (Windows, Office 365, aplikasi internal perusahaan).
- Memantau dan menjaga stabilitas jaringan LAN/WAN, koneksi VPN, dan akses internet di seluruh kantor.
- Mengelola siklus hidup akun pengguna (onboarding/offboarding) di Active Directory dan platform cloud (Google Workspace / Microsoft 365).
- Melakukan troubleshooting sistem operasi, aplikasi bisnis, dan permasalahan jaringan secara menyeluruh dan efisien.
- Mendokumentasikan semua prosedur teknis, laporan insiden, dan solusi yang telah ditemukan ke dalam Knowledge Base internal.
- Berkolaborasi erat dengan tim IT lainnya dalam perencanaan dan eksekusi proyek implementasi teknologi baru.
- Mengelola dan melakukan audit inventaris aset IT (hardware & software) secara berkala dan memastikan kepatuhan lisensi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Network Support, atau posisi serupa.
- Menguasai troubleshooting perangkat keras (Laptop/PC) dan perangkat lunak (Windows 10/11, Microsoft Office Suite).
- Memahami konsep jaringan dasar dengan baik (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing & Switching, VPN).
- Memiliki pengalaman praktis dalam mengelola Active Directory (User & Computer, Group Policy) dan platform cloud (M365 / GWS).
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, serta orientasi pelayanan pelanggan (customer service oriented) yang kuat.
- Memiliki sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, atau MCP akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja secara penuh waktu (onsite) di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.