Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Tech Solutions sedang mencari Senior Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dengan pelanggan kami. Jika Anda memiliki pengalaman dalam menangani masalah kompleks, memiliki empati yang tinggi, dan ingin berkembang di lingkungan teknologi modern, maka ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Bergabunglah dengan tim kami yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel (Hybrid), dan peluang karir yang jelas untuk talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket bantuan pelanggan (email, chat, dan telepon) dengan cepat dan akurat.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah teknis dan non-teknis, lalu menyediakan solusi yang tepat untuk memastikan kembali beroperasinya layanan pelanggan.
- Kepuasan Pelanggan: Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi, dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Dokumentasi: Membuat dan memperbarui dokumentasi bantuan (Knowledge Base) agar mudah diakses oleh pelanggan dan tim lain.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, produk, dan teknik untuk menyelesaikan masalah lintas fungsi dan meningkatkan proses layanan.
- Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan masalah umum dari pelanggan kepada manajemen produk untuk pengembangan perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1/Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 3 tahun pengalaman dalam Customer Support atau Technical Support, terutama di lingkungan teknologi.
- Bahasa: Fluent dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tertulis) adalah wajib.
- Tools: Pengalaman menggunakan sistem tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) dan CRM.
- Skill: Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara efektif.
- Personal: Kemampuan menangani tekanan dengan tenang (emotional resilience) dan memiliki integritas tinggi.