Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola operasional sistem dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat premium. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan kesempatan untuk berkembang bersama tim inovatif kami. Menawarkan gaji kompetitif, fleksibilitas kerja remote, dan program karier yang menantang.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis dengan prioritas tinggi (SLA < 2 jam)
- Melakukan troubleshooting sistem hardware/software untuk klien enterprise
- Dokumentasi proses dan peningkatan knowledge base
- Koordinasi dengan tim DevOps untuk resolusi masalah kompleks
- Mentoring staf dukungan junior
- Analisis tren masalah dan laporan performa sistem
- Implementasi solusi preventif untuk mengurangi downtime
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis enterprise
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+
- Kemahiran dalam Linux/Windows Server dan cloud AWS/Azure
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk, Jira Service Desk)
- Problem-solving dengan metode sistematis
- Berbahasa Inggris aktif (minimal B2)