Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexus Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari revolusi digital di Asia Tenggara! Kami mencambah profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan pelanggan di lingkungan startup dinamis dengan akses ke teknologi terkini. Anda akan memainkan peran kritis dalam memastikan kepuasan pelanggan 100% dan mengoptimalkan operasional teknis kami.
TechNexus menawarkan:
- Pelatan pengembangan karir melalui pelatihan sertifikasi AWS/Google Cloud
- Komunitas inovasi dengan hackathon mingguan
- Paket kesehatan premium dan asuransi keluarga
Tanggung Jawab
- Mengelola tim dukungan 5+ orang untuk memastikan SLA 99.9% tercapai
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem kompleks (cloud, SaaS, infrastruktur)
- Merancang dokumen SOP untuk proses operasional teknis
- Melakukan analisis root cause untuk masalah berulang
- Menjadi titik kontak utama untuk pelanggan enterprise
- Mengimplementasikan solusi automation menggunakan Python/Ansible
- Mentor staf junior melalui program 'Tech Buddy'
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis enterprise
- Sertifikasi AWS/Azure atau Google Cloud Platform
- Keahatan dalam scripting (Python/Bash) dan konfigurasi network
- Pemahaman mendalam ITIL dan metodologi ITSM
- Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang fasih
- Bukti track record pengurangan incident >30%
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk/Jira Service Desk)