Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman digital jutaan pengguna di Indonesia! TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan solusi premium bagi klien korporat. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi teknologi terdepan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan akses terbaru pada platform cloud dan pelatihan berkala dari para ahli industri. Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif dan jenjang karier yang jelas bagi profesional berbakat.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis level 3-4 untuk klien enterprise dengan SLA ketat
- Diagnosa dan selesaikan masalah kompleks pada infrastruktur cloud dan sistem hybrid
- Develop dan dokumentasikan knowledge base serta SOP untuk tim dukungan
- Train dan mentor staf junior dalam teknologi terkini (AWS, Azure, Kubernetes)
- Koordinasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk berdasarkan feedback pelanggan
- Melakukan analisis tren dukungan untuk mengidentifikasi pelaku perbaian proaktif
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan minimal 3 tahun pengalaman dukungan enterprise
- Sertifikasi cloud (AWS/Azure) atau DevOps Foundation wajib
- Keahlian dalam scripting (Python/Bash) dan otomatisasi
- Pemahaman mendalam ITIL dan metodologi ITSM
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis dalam Bahasa Inggris yang fasih
- Berpengalaman dalam manajemen proyek kecil dan pemecahan masalah kompleks