Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan terdepan kami di Teknologi Nusantara! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Anda akan menjadi andalan dalam menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dan memastikan kepuasan pelanggan mencapai tingkat tertinggi. Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan program pengembangan karir yang komprehensif, posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang pesat di industri teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan efisiensi tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks pada produk perangkat lunak dan perangkat keras
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM dengan teliti
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengembangkan basis pengetahuan dan materi pelatihan untuk meningkatkan efektivitas tim
- Memantau metrik kinerja (CSAT, FCR) dan menyarankan perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows/macOS dan jaringan dasar
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman bekerja dengan metodologi ITIL
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah yang efektif
- Keahlian dalam penggunaan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM