Deskripsi Pekerjaan
PT. Layanan Digital Prima, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi SaaS, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis) yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak interaksi kami dengan klien, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang mumpuni, tetapi juga memiliki empati tinggi dan semangat untuk memecahkan masalah. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang senang membantu orang lain dan berkembang dalam lingkungan yang serba cepat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan pertumbuhan yang eksponensial! Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang pengembangan karir, serta kompensasi dan benefit yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan dari pelanggan melalui live chat, email, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis awal dan troubleshooting untuk masalah teknis terkait produk SaaS kami, serta memberikan solusi yang efektif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM (Zendesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks atau di luar kewenangan ke tim teknis terkait sesuai dengan prosedur.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ untuk mempercepat resolusi mandiri oleh pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik proaktif kepada tim Product dan Engineering.
- Memastikan target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kunci lainnya (seperti First Response Time dan Resolution Time) tercapai secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di posisi Customer Support, Helpdesk, atau Technical Support (pengalaman di perusahaan SaaS/Startup sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pemahaman teknis yang kuat, termasuk pengetahuan dasar tentang API, troubleshooting browser, dan logika sistem.
- Mahir menggunakan tools pendukung seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform CRM sejenis lainnya.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada solusi (solution-oriented), dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kesediaan untuk bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).