Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan teknis di lingkungan startup dinamis. Bergabunglah dengan kami untuk menghadapi tantangan inovatif dan memberikan solusi premium bagi klien premium.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mengembangkan keterampilan sambil membantu transformasi digital ribuan pengguna di seluruh Asia Tenggara.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan tingkat 3 untuk sistem CRM dan infrastruktur cloud
- Melatih tim junior dalam proses troubleshooting kompleks
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk peningkatan produk
- Memantau SLA dan melaporkan metrik kinerja
- Merancang automasi untuk mengurangi beban tim
- Menghadiri sesi pelatihan vendor teknis berkala
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis enterprise
- Sertifikasi AWS atau Azure (wajib)
- Kemampuan debugging kode Python/Java
- Keahlian dalam monitoring tools (Datadog, New Relic)
- Fluent dalam bahasa Inggris dan Indonesia
- Pengalaman manajemen tim minimal 1 tahun
- Memahami metodologi ITIL
- Portfolio proyek otomatisasi dukungan