Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan solusi teknis kepada pelanggan kami. Lingkungan kerja yang modern dan suportif menanti Anda.
Tugas Anda termasuk menangani pertanyaan, mendiagnosis masalah, dan memberikan solusi tepat waktu. Kami menghargai inisiatif dan semangat belajar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras.
- Melakukan dokumentasi masalah dan solusi dalam sistem kami.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Menyediakan pelatihan dasar kepada pelanggan terkait penggunaan produk.
- Memastikan kepuasan pelanggan pada setiap interaksi dan menindaklanjuti masalah yang belum selesai.
- Membantu dalam pengujian dan umpan balik produk untuk peningkatan kualitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di dukungan teknis atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan dan keamanan siber.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan.
- Memiliki sertifikasi ITIL, CompTIA A+, atau sejenisnya diutamakan.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.