Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang menggerakkan inovasi teknologi terdepan! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi premium bagi klien korporasi di seluruh Indonesia. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mengembangkan keterampilan sambil membantu transformasi digital ribuan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui ticketing system dan remote access
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Dokumentasi proses dan peningkatan knowledge base secara berkala
- Koordinasi dengan tim infrastruktur untuk implementasi solusi
- Mengelola SLA dan monitoring sistem 24/7 untuk kunci klien
- Training pengguna internal terkait teknologi baru
- Evaluasi dan rekomendasi perangkat lunak/hardware untuk efisiensi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait (min. 3 tahun pengalaman)
- Kepemimpinan dalam manajemen ticketing (Zendesk/Jira) dan SLA
- Kemampuan advanced troubleshooting jaringan (TCP/IP, VLAN, VPN)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud (AWS/Azure)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Problem-solving analitis di bawah tekanan
- Memahami data privacy dan keamanan informasi