Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional teknis yang bersemangat dengan solusi masalah? TechNusa Solutions mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami. Dalam peran ini, Anda akan berkontribusi langsung pada pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memastikan infrastruktur sistem kami berjalan lancar tanpa hambatan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan teknologi terkini untuk mendukung kinerja Anda. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan dampak nyata dalam dunia teknologi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket dukungan pelanggan melalui saluran email dan sistem manajemen tiket (Helpdesk).
- Menganalisis masalah teknis secara mendalam dan memberikan solusi yang tepat untuk meminimalkan downtime.
- Mengonfigurasi, menginstal, dan memperbarui perangkat lunak serta driver sistem operasi untuk klien.
- Berkolaborasi efektif dengan tim engineering dan produk untuk menangani masalah yang kompleks dan tidak terduga.
- Membuat dokumentasi solusi dan panduan pemecahan masalah yang komprehensif dan mudah dipahami.
- Memberikan pelatihan penggunaan sistem dasar kepada pelanggan baru atau tim internal.
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang dukungan teknis atau customer service.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (dibaca, ditulis, dan lisan).
- Pemahaman mendalam tentang konfigurasi sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan troubleshooting yang solid dan logis.
- Sertifikat IT seperti CompTIA A+ atau CCNA adalah keuntungan tambahan yang sangat dihargai.
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi dan beradaptasi dengan tekanan prioritas tinggi.
- Keahlian menggunakan berbagai tools ticketing dan remote support.