Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang handal dengan semangat tinggi dalam dunia teknologi?
Kami, PT Solusi Nusantara Teknologi, adalah perusahaan SaaS terkemuka di Asia Tenggara yang tumbuh secara eksponensial. Kami menyediakan platform komunikasi bisnis terintegrasi yang digunakan oleh ribuan perusahaan di seluruh dunia.
Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi seorang Spesialis Dukungan Teknis untuk bergabung dengan tim Customer Success kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik. Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan tools modern, dan memiliki kesempatan besar untuk mengembangkan karir.
Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, komunikasi yang baik, dan kemampuan teknis yang mumpuni. Jika Anda ingin tumbuh bersama perusahaan inovatif, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai kanal (email, chat, telepon).
- Melakukan troubleshooting, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait produk SaaS kami.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem ticketing.
- Berkontribusi pada knowledge base dengan menulis artikel solusi dan panduan pengguna.
- Bekerja sama dengan tim Engineering untuk melaporkan bug teknis dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan total.
- Membantu tim Onboarding dalam proses orientasi pengguna baru untuk memastikan adopsi yang lancar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Manajemen Informatika).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, Customer Support, atau peran serupa.
- Memahami dasar-dasar web technology (HTTP, HTML, CSS, JavaScript) dan API.
- Menguasai SQL queries untuk melakukan pengecekan data.
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (nilai plus).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), detail-oriented, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk weekend jika diperlukan.