Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan SaaS yang inovatif dan berkembang pesat. Kami percaya bahwa layanan dukungan teknis yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan pelanggan. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berorientasi pada solusi, analitis, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Dalam peran penting ini, Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan. Anda akan mendiagnosis masalah teknis, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim Product & Engineering, memberikan wawasan berharga untuk menyempurnakan produk kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi dan benefit yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk memecahkan masalah dan membantu orang lain, segera lamar!
Tanggung Jawab
- Memberikan resolusi masalah teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan standar layanan premium.
- Melakukan troubleshooting mendalam terkait aplikasi web, API, serta konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM/Helpdesk.
- Mengidentifikasi tren permasalahan dan berkolaborasi dengan tim Product & Engineering untuk perbaikan produk.
- Mengembangkan dan memperbaharui Knowledge Base serta FAQ untuk memberdayakan pelanggan.
- Melakukan sesi onboarding virtual untuk pengguna baru guna memastikan adopsi produk yang lancar.
- Berpartisipasi dalam Quality Assurance untuk fitur baru dari perspektif pengguna akhir.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan, diutamakan dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di peran Dukungan Teknis, IT Helpdesk, atau Customer Success Engineer.
- Pemahaman kuat tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP), konsep cloud computing, dan database.
- Familiaritas dengan REST API, tools testing, dan sistem operasi (Linux, macOS, Windows).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada detail, dan mampu memecahkan masalah secara sistematis.
- Berpengalaman dengan tools seperti Jira, Zendesk, Intercom sangat diutamakan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan memiliki semangat tim yang tinggi.