Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa fondasi kesuksesan digital sebuah perusahaan dimulai dari infrastruktur TI yang solid dan tim dukungan yang responsif.
Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi seorang Spesialis Dukungan TI (IT Support Specialist) yang dinamis, detail-oriented, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi pahlawan utama bagi seluruh karyawan, memastikan setiap sistem berjalan dengan lancar tanpa hambatan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda adalah seorang problem-solver sejati yang bersemangat dalam dunia teknologi, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Level 1 & 2) kepada seluruh pengguna internal melalui sistem ticketing, email, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer) serta perangkat lunak (Windows, Microsoft 365, aplikasi bisnis).
- Memantau dan menjaga performa infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN), server, serta konektivitas internet.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Exchange Online, dan aplikasi internal perusahaan lainnya.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan, dan solusi ke dalam sistem Service Desk secara akurat dan tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal terkait perbaikan perangkat keras, pengadaan, dan pemeliharaan sistem.
- Menyusun serta memperbarui basis pengetahuan teknis (Knowledge Base) untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur dalam proyek implementasi teknologi baru dan peningkatan sistem keamanan TI.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support atau posisi serupa. Fresh graduates dengan keahlian luar biasa sangat dipersilakan melamar!
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2016+) dan pengetahuan dasar Linux/Unix.
- Memahami konsep jaringan dasar secara mendalam (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN).
- Pengalaman praktis dengan Microsoft 365 Admin Center, Exchange Online, SharePoint, dan Teams.
- Memiliki kemampuan analisis masalah (troubleshooting) yang kuat, terstruktur, dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus signifikan).
- Sertifikasi teknis seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified (MD-100/MD-101) merupakan nilai tambah yang sangat diunggulkan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan di kemudian hari) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap pemenuhan target SLA.