Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang bergerak di bidang solusi digital. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berperan vital dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, proaktif, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain. Bergabunglah dengan tim kami dan bangun karir impian Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan informatif sesuai dengan prosedur perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau terkait (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan ramah dalam melayani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional).