Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain menemukan solusi? TechNova Solutions mencari Spesialis Support Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan pengguna kami, memastikan setiap interaksi meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, chat, dan telepon.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan efisien.
- Mengelola tiket pelanggan (ticketing system) dengan ketepatan waktu dan akurasi.
- Mengelola dokumentasi sistem dan panduan pengguna (knowledge base) secara berkala.
- Menjadi perwakilan utama kami dalam penyelesaian keluhan dan permintaan fitur.
- Bekerja sama erat dengan tim engineering dan produk untuk memperbaiki layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Support Pelanggan atau CS (Customer Service).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tertulis).
- Pemahaman yang kuat tentang teknologi komputer dan penyelesaian masalah (troubleshooting).
- Kemampuan multitasking dan berprioritas dengan baik dalam lingkungan yang sibuk.
- Pengetahuan tentang software manajemen tiket (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah keuntungan besar.
- Kemampuan berpikir kritis dan solutif.