Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang problem solver yang haus akan tantangan teknis? BrightWave Nusantara, perusahaan SaaS inovatif di Indonesia, sedang mencari Spesialis Technical Support L2 untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis di kantor pusat Jakarta!
Kami percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah kunci loyalitas pelanggan. Sebagai L2 Support, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, memecahkan masalah paling kompleks, dan menjadi jembatan vital antara pelanggan dengan tim Produk dan Teknik.
Kenapa harus BrightWave?
- Lingkungan kerja modern, fleksibel, dan suportif
- Jenjang karir yang jelas (dari L2 ke Senior/Lead/Architect)
- Tunjangan kompetitif: BPJS, bonus tahunan, asuransi tambahan
- Kesempatan untuk belajar teknologi terbaru (Cloud, AI, Big Data)
Jangan lewatkan kesempatan ini! Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari revolusi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani eskalasi tiket tingkat lanjut dari Tim L1, melakukan investigasi menyeluruh, dan memberikan solusi teknis yang tepat.
- Melakukan troubleshooting pada isu-isu kompleks terkait platform SaaS, database (SQL), integrasi API, dan konfigurasi sistem.
- Berkolaborasi dengan Tim Produk dan Engineering dalam melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis serta Knowledge Base untuk memudahkan proses support di masa depan.
- Melakukan root cause analysis (RCA) untuk insiden besar dan menyusun laporan pasca-insiden.
- Membimbing dan melakukan knowledge transfer kepada anggota Tim L1 untuk meningkatkan kemampuan teknis tim.
- Berpartisipasi dalam shift dan jadwal on-call untuk memastikan ketersediaan support 24/7.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 2-4 tahun sebagai Technical Support Engineer, System Administrator, atau peran serupa di lingkungan IT/SaaS.
- Kemampuan SQL yang baik (dapat menulis query kompleks, join, subquery).
- Pemahaman tentang teknologi web: HTTP/HTTPS, REST API, JSON, HTML/CSS.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk, dan Postman.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Memiliki sertifikasi IT (seperti ITIL, AWS Practitioner, atau SQL) merupakan nilai tambah yang besar.