Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Support Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi jembatan antara inovasi teknologi kami dan kebutuhan pengguna, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka melalui layanan yang responsif dan berempati.
Di posisi ini, Anda akan berkontribusi langsung pada pertumbuhan bisnis kami dengan menangani pertanyaan kompleks, memecahkan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan melalui saluran komunikasi yang berbeda (email, live chat, dan telepon) dengan respon yang cepat.
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan (Dev Team) untuk melaporkan bug atau meningkatkan fitur produk berdasarkan umpan balik pengguna.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik, profesional, dan berorientasi pada solusi.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan memperbarui informasi status tiket.
- Mengikuti standar KPI (Key Performance Indicator) yang ditetapkan oleh manajemen untuk kualitas layanan.
- Menyusun laporan rutin tentang tren masalah dan feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Min. Bachelor's Degree (S1) dalam bidang Apapun.
- Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Keahlian bahasa Indonesia yang lancar dan aktif; kemampuan bahasa Inggris (speaking/writing) adalah nilai tambah besar.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik dan mampu bekerja dalam tekanan (deadline) secara efisien.
- Kompetensi menggunakan Microsoft Office dan software CRM (misalnya Zendesk, HubSpot).