Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan solusi teknis terbaik kepada klien enterprise di seluruh Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pelanggan yang optimal.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT klien
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dengan sistem ticketing
- Mengembangkan basis pengetahuan teknis untuk tim dukungan
- Koordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau sistem untuk deteksi dini masalah potensial
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam IT, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk Windows/Linux/macOS
- Kepemahaman jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Problem-solving yang cepat dan ketekunan dalam menghadapi tantangan