Deskripsi Pekerjaan
PT. Teknologi Nusantara Inovasi, perusahaan SaaS terdepan di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Technical Support Specialist. Kami mencari individu yang berorientasi pada solusi, memiliki semangat tinggi, dan siap memberikan pengalaman support kelas dunia kepada pelanggan kami.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi suara perusahaan, memecahkan tantangan teknis paling kompleks, dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Jika Anda adalah seorang problem solver yang handal dan ingin berkembang dalam ekosistem teknologi yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan resolusi teknis tingkat pertama dan kedua atas pertanyaan pelanggan melalui email, chat, telepon, dan platform media sosial.
- Melakukan diagnosis, identifikasi, dan pemecahan masalah terkait perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan akun pengguna.
- Mendokumentasikan serta memelihara catatan tiket dukungan dan solusi dalam sistem manajemen tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk menyampaikan masukan pengguna serta melaporkan potensi bug.
- Menulis dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Melakukan quality assurance dan pengujian regresi terhadap fitur-fitur baru sebelum dirilis ke publik.
- Mencapai target metrik tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT), Average Handling Time (AHT), dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Dukungan Teknis, IT Helpdesk, atau Customer Support Teknis.
- Penguasaan yang kuat terhadap sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, API).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, dan mampu mengelola situasi stres dengan tenang.
- Familiar dengan ekosistem SaaS dan tools seperti Postman, SQL, atau Git merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia untuk bekerja secara penuh waktu serta siap menjalani sistem shift.