Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang bersemangat dengan kemampuan memecahkan masalah yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Teknisi IT Support Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis yang kuat, tetapi juga kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membantu klien dan rekan kerja kami.
Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi dalam membangun ekosistem digital yang stabil, aman, dan efisien di perusahaan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Mengelola Helpdesk & Tiket: Menangani dan memprioritaskan tiket dukungan pengguna secara efektif melalui sistem manajemen tiket (Helpdesk) untuk memastikan respon yang cepat dan akurat.
- Support Perangkat Keras & Lunak: Melakukan troubleshooting komputer, printer, dan perangkat lainnya untuk memastikan kinerja optimal dan kenyamanan pengguna.
- Pengelolaan Jaringan: Memantau kesehatan jaringan, memperbaiki masalah konektivitas, dan melakukan konfigurasi dasar perangkat jaringan.
- Instalasi & Konfigurasi: Melakukan instalasi sistem operasi baru (Windows/Linux), aplikasi perangkat lunak, dan perangkat perangkat lunak lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.
- Manajemen Identitas: Mengelola penggunaan akun Active Directory, memberikan akses sistem, dan melakukan reset password sesuai prosedur keamanan.
- Desain Dokumen: Menyusun dan mengelola dokumentasi teknis, panduan penggunaan (User Manual), dan Laporan Harian Mingguan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman: Minimal 2-4 tahun pengalaman relevan sebagai Teknisi IT Support atau System Administrator.
- Keahlian Teknis: Pemahaman mendalam tentang Windows Server, Active Directory, TCP/IP, dan konfigurasi jaringan.
- Keahlian Bahasa: Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (diprioritaskan untuk komunikasi teknis).
- Troubleshooting: Kemampuan analisis masalah yang kuat untuk menemukan akar masalah perangkat keras maupun perangkat lunak.
- Kepribadian: Kemampuan bekerja dalam tim, mandiri, dan memiliki sikap yang empati serta ramah terhadap pengguna.