Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Teknisi Support Pelanggan Senior untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berakhir dengan kepuasan maksimal. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang inovatif!
Keuntungan yang kami tawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus performa
• Program pelatihan sertifikasi teknis
• Lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini
• Paket kesehatan komprehensif
• Opportunity untuk pengembangan karir global
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket support melalui sistem ticketing (Zendesk) dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis jarak jauh (remote) untuk klien enterpriseMelakukan follow-up proaktif terhadap pelanggan dengan riwayat masalah berulang
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk dokumentasi bug dan perbaikan sistem
- Mengembangkan knowledge base artikel untuk efisiensi tim support
- Memimpin sesi pelatihan teknis untuk tim support junior
- Memonitor SLA dan metrik kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman support
- Certifikasi ITIL atau CompTIA Aplus (diutamakan)
- Pemahaman mendalam sistem Windows Server dan Azure Active Directory
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Keahlian dalam scripting PowerShell/Bash otomasi tugas
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan CRM (Salesforce) atau sistem ticketing enterprise