Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNest Indonesia sebagai Teknisi Support Senior untuk membantu pelanggan kami mencapai hasil maksimal melalui solusi teknis yang inovatif. Kami mencari profesional berpengalaman yang mampu mengelola kompleksitas sistem sambil tetap fokus pada pengalaman pengguna yang luar biasa. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket support pelanggan dengan prioritas tinggi dan SLA yang ketat
- Mendiagnosa masalah teknis kompleks melalui remote dan on-site
- Mengembangkan dokumen teknis panduan dan knowledge base
- Koordinasi dengan tim DevOps dan QA untuk resolusi masalah akar
- Monitoring sistem 24/7 menggunakan tools seperti Nagios dan Zabbix
- Implementasi patch dan update keamanan sistem
- Training junior technician dan mentoring pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi IT Support/Teknisi
- Sertifikasi CompTIA Network+ atau Cisco CCNA
- Kemampuan scripting (Python/Bash) otomatisasi tugas
- Pemahaman mendalam Linux/Windows Server administration
- Keahlian troubleshooting jaringan (TCP/IP, VLAN, VPN)
- Pengalaman dengan cloud services (AWS/Azure)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Ready untuk shift work (on-call rotation)