Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Representative yang bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri teknologi. Anda akan menjadi garda depan dalam menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan intensif, dan peluang pengembangan karier.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan akurat.
- Memahami dan menganalisis masalah teknis untuk memberikan solusi yang tepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk keperluan pelaporan.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk mengescalasi isu yang kompleks.
- Memberikan masukan untuk meningkatkan prosedur dan kualitas layanan.
- Melakukan随访 pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dan kepuasan terjaga.
Kualifikasi
- Minimal diploma (D3) di bidang Teknik, Informatika, atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi layanan pelanggan atau support teknis akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang excellent dalam Bahasa Indonesia, kemampuan Bahasa Inggris diutamakan.
- Keterampilan problem‑solving dan kemampuan analisis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri, dengan manajemen waktu yang baik.
- Familiar dengan aplikasi helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Disponibilidad untuk bekerja shift, termasuk akhir pekan bila diperlukan.