Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Indonesia sedang mencari Customer Support Specialist yang passionate untuk bergabung dengan tim kami. Dalam роль ini, Anda akan menjadi gerbang utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional dan mendukung operasional bisnis kami.
Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi excelente,problem-solving yang tajam, dan dedikasi tinggi untuk memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang peduli dengan pengembangan karier dan kesejahteraan karyawan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat)
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan akurat dan responsif
- Meresolve masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien
- Memproses transaksi, perubahan data, dan permintaan pelanggan
- Mengelola dan follow up ticket support hingga terselesaikan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk improve kualitas layanan
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau support
- Keterampilan komunikasi verbal dan written yang excellente dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuananalitis dan problem-solving yang baik
- Mampu bekerja under pressure dan deadline
- Familiar dengan tools CRM dan helpdesk software
- Disponibilitas untuk kerja shift termasuk weekend
- Memiliki kemampuan typing cepat (minimal 40 WPM)