Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi teknis yang cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan kesempatan karier yang menjanjikan di industri teknologi terdepan.
Berikut yang kami tawarkan:
- Insentif kinerja bulanan yang kompetitif
- Program kesehatan komprehensif
- Fleksibilitas kerja hybrid (kantor & remote)
- Akses ke platform e-learning terkini
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyampaikan laporan perbaian
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Membantu pengembangan dokumen panduan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan Linux
- Kemampuan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Certifikasi ITIL atau pengalaman manajemen tiket akan menjadi plus
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) diutamakan