Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia, perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS terdepan.
Kami mencari seorang Customer Support Specialist (Technical) yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara produk kami dan penggunanya. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin berkembang karir di lingkungan profesional yang dinamis, ini adalah peluang sempurna bagi Anda.
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan dampak nyata bagi pengalaman pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah teknis pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan cepat dan ramah.
- Menganalisis tiket masalah di sistem CRM dan memprioritaskan berdasarkan urgensi tinggi.
- Memberikan panduan langkah demi langkah yang jelas untuk troubleshooting produk.
- Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengelola database pelanggan untuk memastikan akurasi informasi.
- Memberikan laporan harian mengenai tren tiket masalah dan penyelesaian.
Kualifikasi
- Min. Diploma/D3 atau S1 dalam Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau Komunikasi.
- Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Pemahaman dasar tentang sistem operasi (Windows, macOS) dan browser web.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan logika yang kuat dan detail-oriented.
- Tingkat stres yang tinggi dan mampu bekerja dalam lingkungan multitasking.