Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja modern dan mendukung inovasi digital. Saat ini kami membuka kesempatan bagi seorang IT Support Specialist yang handal, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk menjaga kelancaran operasional TI internal perusahaan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis, mengelola infrastruktur, serta memastikan seluruh karyawan dapat bekerja dengan optimal menggunakan teknologi terkini. Kami mencari individu yang tidak hanya mahir secara teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan siap menghadapi tantangan baru setiap harinya.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Tier 1 & 2) kepada karyawan secara langsung, jarak jauh, dan melalui sistem ticketing (Service Desk).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan perawatan perangkat keras (Desktop, Laptop, Printer, Smartphone) dan perangkat lunak perusahaan (Windows, macOS, Office 365).
- Memonitor dan mengelola infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN) serta server internal dan layanan cloud (Azure/AWS).
- Mengelola siklus hidup akun pengguna di Active Directory, termasuk pembuatan, modifikasi, penghapusan, serta pengaturan hak akses dan kebijakan keamanan (Group Policy).
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan solusi yang ditemukan ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) perusahaan.
- Berkolaborasi erat dengan tim keamanan siber untuk memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan data dan menerapkan praktik terbaik TI.
- Melakukan inventarisasi, audit, dan pelaporan aset TI secara berkala untuk memastikan optimalisasi biaya dan lisensi perangkat lunak.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk Support, atau Network Administrator di lingkungan perusahaan.
- Menguasai sistem operasi Windows (10, 11, Server 2016/2019/2022) dan memiliki pemahaman dasar tentang administrasi sistem Linux.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS) dan perangkat jaringan (Router, Switch, Firewall).
- Terbiasa mengelola platform produktivitas seperti Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) atau Google Workspace.
- Memiliki kemampuan troubleshooting sistematis dan mampu memprioritaskan tugas di bawah tekanan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Certified, atau ITIL Foundation merupakan nilai tambah yang signifikan.