Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penyelesai masalah berbakat yang memiliki passion untuk membantu orang lain? Teknologi Global Indonesia sedang mencari seorang Senior Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berfokus pada pertumbuhan. Di sini, setiap interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk menciptakan kepercayaan dan loyalitas. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan rekan kerja yang mendukung.
Sebagai bagian dari tim Support kami, Anda akan menjadi suara utama pelanggan kami dan memastikan setiap pertanyaan mendapat jawaban yang tepat dan tepat waktu.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memantau tiket masuk dari berbagai saluran (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan akurat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis maupun non-teknis yang dialami pelanggan secara efektif.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk memperbaiki produk kami berdasarkan masukan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan profesional.
- Mengelola dan mengupdate Knowledge Base (Wiki) internal untuk solusi yang lebih efisien.
- Memberikan laporan bulanan mengenai tren masalah pelanggan dan area perbaikan yang perlu dilakukan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun dalam peran Customer Support, Technical Support, atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan kemampuan dasar Bahasa Inggris (Opsional).
- Pemahaman yang baik tentang siklus hidup pelanggan (Customer Lifecycle) dan strategi retensi.
- Kemampuan troubleshooting yang solid untuk menangani berbagai skenario masalah.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik untuk menangani beban kerja tinggi secara efisien.
- Kemampuan menggunakan software Ticketing System (misalnya Zendesk, Intercom, atau Freshdesk).