Deskripsi Pekerjaan
Wujudkan Peran Kunci dalam Revolusi Digital Indonesia!
TechSolutions Indonesia, pemimpin solusi teknologi terdepan, mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari transformasi digital yang menggerakkan bisnis ke depan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan maksimal melalui dukungan proaktif dan solusi inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan insentif kompetitif dan program pengembangan karir yang komprehensif. Jika Anda memiliki passion untuk melayani dan kemampuan teknis yang tajam, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan tingkat lanjut melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks pada produk perangkat lunak dan infrastruktur
- Merancang dokumen pengetahuan dan panduan operasional untuk meningkatkan efisiensi tim
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Melatih dan mendidik staf dukungan junior untuk meningkatkan standar layanan
- Memonitor metrik KPI (CSAT, FCR, AHT) dan mengidentifikasi area perbaikan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data untuk mengurangi churn rate
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan teknis atau manajemen akun
- Keahlian mendalam dalam sistem CRM (Salesforce) dan tools ticketing (Zendesk)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman konsep jaringan, keamanan siber, dan cloud computing (AWS/Azure)
- Berpikat analitis dengan kemampuan menginterpretasikan data pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian minimal satu bahasa pemrograman (Python/JavaScript) akan diutamakan