Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola layanan pelanggan premium dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari tim inovatif yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis berkualitas tinggi.
Dengan budaya kerja dinamis dan peluang karir yang berkembang, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam mengelola sistem kompleks dan berinteraksi dengan klien penting. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien korporat
- Diagnosa dan selesaikan masalah sistem dengan efisien menggunakan alat monitoring
- Berinteraksi dengan tim R&D untuk memperbaiki produk berdasarkan umpan balik pelanggan
- Membuat dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang komprehensif
- Melatih tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Memonitor sistem uptime dan merespons insiden dengan cepat
- Mengembangkan solusi proaktif untuk mengurangi masalah berulang
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan teknis atau terkait
- Keahlian mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman konsep cloud computing (AWS/Azure/GCP)
- Kemampuan analisis masalah yang tajam dan pemecahan masalah kreatif
- Bekerja dengan baik di bawah tekanan dan mengelola prioritas