Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi digital kami! InnovateTech Solutions mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memecahkan tantangan teknis kompleks. Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan karir Anda.
Tentang Kami: Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang mengembangkan solusi cloud-based untuk klien Fortune 500. Tim kami terdiri dari profesional berdedikasi yang berkomitmen pada keunggulan dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut melalui sistem ticketing kami
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Membimbing dan melatih tim dukungan teknis junior
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pemecahan masalah
- Berinteraksi dengan departemen R&D untuk meningkatkan produk
- Memonitor sistem dan mengidentifikasi potensi masalah proaktif
- Mengimplementasikan solusi keamanan dan protokol pemulihan bencana
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran tinggi dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan TCP/IP
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemecahan masalah analitis dan kemampuan berpik sistematis
- Pengalaman bekerja dengan sistem ticketing (Zendesk/Jira)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas