Deskripsi Pekerjaan
Hai Problem-Solver Berkemampuan Tinggi! TechKaya Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dalam misi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Dengan posisi ini, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, mengatasi tantangan dengan kreativitas, dan memberikan solusi inovatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan akurasi tinggi
- Dokumentasi rinci setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan proses dukungan dan pengalaman pelanggan
- Monitor metrik kinerja dan berkontribusi pada peningkatan KPI
- Latih dan mentor tim dukungan junior sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan mendalam tentang sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola keluhan pelanggan
- Certifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)