Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pengalaman dalam dunia Dukungan Pelanggan dan memiliki passion untuk memberikan solusi yang tepat? TechNova Indonesia sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan karir. Jika Anda memiliki keahlian untuk menjembatani kesenjangan antara teknologi dan pengguna, ini adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Menganalisis tiket masalah yang kompleks untuk menemukan akar penyebab dan solusi yang permanen.
- Menjaga standar pelayanan prima (KPI) dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) meningkat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk mengirimkan umpan balik pengguna yang berharga.
- Membantu mentraining dan mendampingi tim support junior.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Dukungan Pelanggan atau Help Desk.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Wajib).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan logis.
- Penggunaan efektif sistem manajemen tiket (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Keahlian menggunakan Microsoft Office Suite dan kemampuan dasar di Linux/Windows.