Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi inovatif kepada klien enterprise di sektor fintech. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan proaktif dan pemecahan masalah kompleks.
Dengan budaya kolaborasi yang dinamis dan program pengembangan karir yang komprehensif, Anda akan tumbuh bersama kami. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk mengubah standar dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut dari klien enterprise melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, jaringan, dan infrastruktur dengan metodologi ITIL
- Merancang dan mengimplementasikan solusi otomasi untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Melatih dan membimbing spesialis dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Membuat dokumentasi teknis dan knowledge base yang komprehensif
- Memonitor SLA dan metrik kinerja tim dukungan secara berkala
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk mengidentifikasi tren teknis dan peningkatan produk
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL v4 atau CompTIA Network+ akan menjadi nilai tambah
- Pengalaman kerja dengan sistem CRM (Zendesk) dan monitoring tools (Datadog)
- Pengetahuan mendalam tentang arsitektur cloud (AWS/Azure) dan virtualisasi
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah teknis yang kompleks
- Keahlian scripting (Python/Bash) untuk otomasi tugas dukungan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif