Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang bersemangat, berorientasi pada detail, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk bergabung dengan tim Support kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis pelanggan, memastikan pengalaman pengguna yang optimal, dan bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan teknis dari pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis (troubleshooting) secara efisien dan akurat terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, solusi yang diberikan, dan langkah-langkah yang diambil ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah umum dari interaksi pelanggan dan memberikan laporan serta rekomendasi kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan publik serta artikel panduan pengguna.
- Melakukan pengujian fungsionalitas (QA) terhadap fitur baru atau pembaruan sistem sebelum dirilis ke pengguna akhir.
- Mengelola proses eskalasi untuk permasalahan kompleks atau kritis kepada tim teknis senior dan memastikan tindak lanjut yang tepat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Customer Support Teknis, IT Support, atau Helpdesk.
- Memiliki pemahaman teknis yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, dan Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall), dan database (MySQL/PostgreSQL).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam tim, dengan kemampuan manajemen waktu dan prioritas tugas yang baik.
- Sertifikasi profesional terkait IT (misalnya CompTIA A+, Network+, Google IT Support Professional Certificate) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem rolling shift (pagi, siang, malam) dan hari libur nasional jika diperlukan.