Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Synapsis Technology Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadilah pahlawan bagi pelanggan kami! Kami adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang memberdayakan ribuan bisnis. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki jiwa pemecahan masalah untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Di Synapsis, Anda tidak hanya menjawab tiket. Anda membangun kepercayaan, menyelesaikan tantangan teknis, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pertumbuhan karier yang jelas, dan budaya yang mendukung.
Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan berkembang dalam tim yang berkinerja tinggi, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan yang masuk melalui email, chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait platform SaaS kami (masalah login, fitur, integrasi, dll).
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail di sistem CRM / Helpdesk.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim Teknik atau Produk yang relevan.
- Berkolaborasi dengan tim Produk untuk memberikan masukan tentang peningkatan fitur berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base / FAQ) untuk membantu pelanggan melakukan swadaya (self-service).
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dan memberikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana (D3/S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa (fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilakan melamar).
- Penguasaan keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis yang kuat dalam pemecahan masalah dan pemikiran kritis.
- Familiar dengan alat helpdesk (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Memiliki empati yang tinggi dan sabar dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk shift malam dan akhir pekan jika diperlukan) berdasarkan jadwal yang telah ditentukan.