Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta yang berfokus pada inovasi digital. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis IT Support yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi informasi di seluruh perusahaan. Lingkungan kerja kami yang modern dan kolaboratif akan memberikan Anda kesempatan untuk mengembangkan karier di bidang infrastruktur TI. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows & macOS) serta perangkat lunak perusahaan.
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua secara langsung, telepon, atau melalui sistem tiket (ITSM).
- Mengelola hak akses pengguna di Active Directory, Office 365, dan aplikasi internal lainnya.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan masalah jaringan LAN/WAN, VPN, dan perangkat jaringan (switch, router, firewall).
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur operasional standar (SOP), dan basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Berkoordinasi dengan vendor untuk pembelian, perbaikan, dan pemeliharaan aset TI.
- Melakukan pemantauan rutin terhadap keamanan sistem dan endpoint management (antivirus, patch management).
- Memberikan orientasi dan pelatihan dasar TI kepada karyawan baru untuk memastikan produktivitas sejak hari pertama.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 (dua) tahun sebagai IT Support atau Helpdesk di lingkungan perusahaan menengah atau besar.
- Menguasai troubleshooting perangkat keras (PC, Laptop, Printer) dan perangkat lunak (Windows 10/11, Office 365).
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang administrasi Windows Server, Active Directory, dan Group Policy.
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan memiliki sertifikasi (CompTIA Network+, CCNA) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada pelayanan (customer service oriented) dan memiliki kemampuan analisa masalah yang tinggi.
- Bersedia bekerja secara shift atau dipanggil (on-call) jika ada keadaan darurat sistem.