Deskripsi Pekerjaan
About CoreStack Indonesia
CoreStack Indonesia adalah perusahaan SaaS inovatif yang menyediakan solusi optimasi infrastruktur TI berbasis cloud. Kami mendukung ratusan enterprise di Asia Tenggara untuk mencapai efisiensi operasional dan skalabilitas tanpa batas.
Peran Ini
Sebagai Spesialis Technical Support (L1), Anda adalah pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan menangani inquiry teknis, melakukan troubleshooting menyeluruh, dan memastikan setiap pengalaman pelanggan berjalan mulus. Peran ini sangat cocok bagi individu yang detail-oriented, memiliki rasa empati tinggi, dan bersemangat memecahkan teka-teki teknis yang kompleks.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pelatihan cloud computing (AWS/GCP), serta jenjang karir yang jelas di bidang Technical Account Management atau Site Reliability Engineering.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket dukungan pelanggan via email, chat, dan voice call sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah teknis terkait platform cloud, API integration, dan troubleshooting jaringan.
- Mendokumentasikan setiap kasus, solusi, dan eskalasi secara rapi di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk menyelesaikan bug atau permasalahan yang memerlukan perubahan kode.
- Menyusun dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk meningkatkan Self-Service Rate pelanggan.
- Berpartisipasi dalam sesi beta testing untuk produk baru dan memberikan feedback actionable kepada Product Manager.
- Melakukan monitoring akun pelanggan secara proaktif untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum terjadi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan TI, Sistem Informasi, atau Teknik Elektro).
- Pengalaman 0-2 tahun di bidang Technical Support, IT Helpdesk, atau NOC (Network Operations Center). Fresh Graduate dengan magang relevan sangat dipersilakan.
- Pemahaman dasar tentang sistem operasi Linux/Unix, perintah dasar CLI, dan scripting (Python/Bash) merupakan nilai tambah.
- Menguasai konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, Load Balancer).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Familiar dengan tools monitoring dan ticketing seperti Zendesk, Freshservice, Jira, atau Datadog.
- Memiliki pola pikir analitis, kemampuan prioritisasi yang baik, dan semangat untuk terus belajar.