Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi teknologi di Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis terbaik bagi klien perusahaan teknologi terkemuka. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, mendiagnosis masalah, dan memastikan pengalaman pengguna yang mulus. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karier yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengasah kemampuan teknis Anda.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis melalui telepon, email, dan chat
- Melakukan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak
- Dokumentasi interaksi klien dan masalah yang terjadi
- Koordinasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengelola tiket support sistem dengan prioritas tinggi
- Melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat
- Mengembangkan pengetahuan basis pengetahuan internal
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 Teknik Informatika/Ilkom atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan, sistem operasi, dan aplikasi
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian yang sabar, ramah, dan solutif
- Certifikasi ITIL atau CompTIA APlus akan menjadi nilai tambah